Trí tuệ nhân tạo (AI) đã trải qua một quá trình phát triển đáng kể trong những năm gần đây, từ một công cụ tính toán đơn thuần thành một công nghệ biến đổi, định hình lại các ngành công nghiệp và các hoạt động kinh tế – xã hội. Sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo tác nhân tự chủ (Agentic AI) đang tạo ra những cách thức vận hành mới cho doanh nghiệp, đặc biệt khi áp dụng công nghệ này vào vận hành và quy trình thực hiện các hoạt động kinh doanh, tiếp thị.
Agentic AI là một loại hệ thống AI có khả năng đưa ra quyết định độc lập, tương tác với môi trường của chúng và tối ưu hóa quy trình, mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người. So với các tác nhân AI truyền thống, Agentic AI đại diện cho một bước tiến đáng kể bằng cách kết hợp các tính năng như tự học, khả năng thích ứng theo thời gian thực và hợp tác đa tác nhân. Nhờ vào những khả năng này, Agentic AI mở ra tiềm năng ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong hoạt động marketing.
Trong lĩnh vực marketing, Agentic AI có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình marketing, tạo ra nội dung marketing thông minh và đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc đạo đức. Việc tự động hóa các quy trình marketing không chỉ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí mà còn cho phép doanh nghiệp tập trung vào các chiến lược sáng tạo và phát triển dài hạn. Hơn nữa, Agentic AI có thể phân tích dữ liệu khách hàng một cách sâu sắc, giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung marketing phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng cụ thể.
Ngoài ra, Agentic AI cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc đạo đức trong marketing. Công nghệ này có thể giúp kiểm soát và ngăn chặn các nội dung không phù hợp hoặc vi phạm quy định, từ đó giảm thiểu rủi ro về pháp lý và bảo vệ uy tín của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc ứng dụng Agentic AI vẫn còn đối mặt với một số thách thức, bao gồm bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư, mối lo ngại về đạo đức và quy định, và chuyển đổi lực lượng lao động.
Để giải quyết các thách thức trên, các tổ chức, doanh nghiệp cần có chiến lược thích ứng phù hợp và triển khai một số nội dung theo tinh thần Quyết định số 127/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ban hành Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI đến năm 2030. Việc xây dựng chiến lược toàn diện sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa lợi ích của Agentic AI trong khi giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn.
Có thể khẳng định, qua nghiên cứu về Agentic AI cho thấy, trí tuệ nhân tạo tác nhân tự chủ có khả năng cải thiện đáng kể năng suất, giảm chi phí và thúc đẩy đổi mới trong các tổ chức, đặc biệt trong lĩnh vực marketing. Mặc dù vẫn còn những thách thức như quyền riêng tư, bảo mật và các mối lo ngại về đạo đức, nhưng với chiến lược ứng dụng phù hợp, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng Agentic AI để nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường. Việc không ngừng khám phá và ứng dụng công nghệ AI nói chung và Agentic AI nói riêng sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp Việt Nam phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.
