Trong nỗ lực đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app) với lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, UBND thành phố Hà Nội đã chỉ đạo các đơn vị chức năng tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo vào ứng dụng. Mới đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) vào ứng dụng iHanoi: Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Đây là những công cụ hiện đại được triển khai nhằm cung cấp cho người dân các thông tin về thủ tục hành chính, an ninh trật tự và các vấn đề khác một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để hỗ trợ công dân trong việc hỏi đáp thông tin về các thủ tục hành chính của công an. Các thông tin mà Chatbot hỗ trợ bao gồm đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Ngoài ra, Chatbot cũng cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao. Người dân có thể trò chuyện trực tiếp với Chatbot thông qua ứng dụng iHanoi để được hỗ trợ.

Cùng với đó, Tổng đài viên AI được tích hợp vào ứng dụng, cho phép công dân trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói. Điều này giúp người dân tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi. Để sử dụng dịch vụ này, người dân có thể gọi điện đến số 19000113 để được hỗ trợ. Việc triển khai Tổng đài viên AI không chỉ hỗ trợ người dân trong việc tiếp cận dịch vụ công mà còn góp phần giảm tải áp lực cho các cơ quan chức năng trong việc tiếp nhận và giải quyết yêu cầu.

Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi đánh dấu một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. Ứng dụng iHanoi hiện nay đã trở thành một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội. Thông qua ứng dụng, người dân có thể tiếp cận các dịch vụ công, thực hiện phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách dễ dàng và hiệu quả.

Nhằm tiếp tục nâng cao hiệu quả của ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, thành phố Hà Nội dự kiến sẽ tiếp tục nâng cấp và tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin cho ứng dụng. Hơn nữa, ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI sẽ được tích hợp mạnh mẽ hơn nữa vào ứng dụng, hứa hẹn mang lại nhiều tính năng và dịch vụ tiện ích hơn cho người dân và doanh nghiệp. Qua đó, thành phố kỳ vọng sẽ xây dựng một nền tảng số thực sự lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, hỗ trợ tối đa cho sự phát triển của kinh tế – xã hội.