Trí tuệ nhân tạo (AI) đã trải qua một quá trình phát triển đáng kể trong những năm gần đây, từ một công cụ tính toán đơn thuần thành một công nghệ biến đổi, định hình lại các ngành công nghiệp và các hoạt động kinh tế – xã hội. Sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo tác nhân tự chủ (Agentic AI) đang tạo ra những cách thức vận hành mới cho doanh nghiệp, đặc biệt khi áp dụng công nghệ này vào vận hành và quy trình thực hiện các hoạt động kinh doanh, tiếp thị.

Agentic AI là một loại hệ thống AI có khả năng đưa ra quyết định độc lập, tương tác với môi trường của chúng và tối ưu hóa quy trình, mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người. So với các tác nhân AI truyền thống, Agentic AI đại diện cho một bước tiến đáng kể bằng cách kết hợp các tính năng như tự học, khả năng thích ứng theo thời gian thực và hợp tác đa tác nhân. Nhờ vào những khả năng này, Agentic AI mở ra tiềm năng ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong hoạt động marketing.

Trong lĩnh vực marketing, Agentic AI có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình marketing, tạo ra nội dung marketing thông minh và đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc đạo đức. Việc tự động hóa các quy trình marketing không chỉ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí mà còn cho phép doanh nghiệp tập trung vào các chiến lược sáng tạo và phát triển dài hạn. Hơn nữa, Agentic AI có thể phân tích dữ liệu khách hàng một cách sâu sắc, giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung marketing phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng cụ thể.

Ngoài ra, Agentic AI cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc đạo đức trong marketing. Công nghệ này có thể giúp kiểm soát và ngăn chặn các nội dung không phù hợp hoặc vi phạm quy định, từ đó giảm thiểu rủi ro về pháp lý và bảo vệ uy tín của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc ứng dụng Agentic AI vẫn còn đối mặt với một số thách thức, bao gồm bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư, mối lo ngại về đạo đức và quy định, và chuyển đổi lực lượng lao động.

Để giải quyết các thách thức trên, các tổ chức, doanh nghiệp cần có chiến lược thích ứng phù hợp và triển khai một số nội dung theo tinh thần Quyết định số 127/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ban hành Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI đến năm 2030. Việc xây dựng chiến lược toàn diện sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa lợi ích của Agentic AI trong khi giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn.

Có thể khẳng định, qua nghiên cứu về Agentic AI cho thấy, trí tuệ nhân tạo tác nhân tự chủ có khả năng cải thiện đáng kể năng suất, giảm chi phí và thúc đẩy đổi mới trong các tổ chức, đặc biệt trong lĩnh vực marketing. Mặc dù vẫn còn những thách thức như quyền riêng tư, bảo mật và các mối lo ngại về đạo đức, nhưng với chiến lược ứng dụng phù hợp, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng Agentic AI để nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường. Việc không ngừng khám phá và ứng dụng công nghệ AI nói chung và Agentic AI nói riêng sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp Việt Nam phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

Trong thời đại hiện nay, sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng thay đổi cách thức làm việc của các cá nhân. Tuy nhiên, hiệu suất của các tổ chức vẫn chưa có những chuyển biến đáng kể. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là gì? Liệu có phải do thiếu tầm nhìn, thiếu không gian thử nghiệm và thiếu một cộng đồng nội bộ dám học hỏi?

Trước hết, cần phải thừa nhận rằng AI đang giúp tăng năng suất lao động của các cá nhân. Điều này đã được củng cố bởi các khảo sát tại Mỹ và Đan Mạch, nơi người lao động cho biết họ làm việc hiệu quả hơn, tiết kiệm được hàng chục phút mỗi ngày và năng suất lao động tăng gấp 3 lần. Tại Việt Nam, trong những buổi huấn luyện cho các ngân hàng, viễn thông và tập đoàn, chỉ cần vài buổi, nhân viên đã có thể rút ngắn đáng kể thời gian phân tích báo cáo, viết email, thậm chí viết code hay dựng bài thuyết trình PowerPoint bằng cách sử dụng prompt đơn giản.

Thế nhưng, tại sao sự hiệu quả này lại không lan tỏa sang cấp độ tổ chức? Có thể do các “cơ bắp tổ chức” như văn hóa, quy trình và mô hình khuyến khích đã bị teo đi sau bao năm lệ thuộc vào tư vấn và giải pháp đóng gói. Các doanh nghiệp thường quen với việc “mua giải pháp” chứ không quen tự làm thí nghiệm với tương lai.

Theo Mollick, có ba lực chính là Lãnh đạo, Phòng thí nghiệm và Cộng đồng, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên một tổ chức học tập. Đây chính là “tam giác thích ứng AI”. Để triển khai AI thành công, cần có sự hỗ trợ từ lãnh đạo, phòng thí nghiệm và cộng đồng. Một trường đại học lớn đã đưa ra định hướng rõ ràng: không cấm, không sợ và khuyến khích thử nghiệm. Phòng công nghệ thông tin và Trung tâm Đổi mới sáng tạo đã trở thành Phòng thí nghiệm giúp thử nghiệm tác nhân AI nội bộ để xử lý email sinh viên và tự động hóa phản hồi.

Tuy nhiên, điều đáng lo ngại nhất là sự im lặng của người lao động khi sử dụng AI. Họ là những “robot bí mật”. Trong một doanh nghiệp nhà nước, một nhóm kỹ sư viễn thông đã âm thầm sử dụng ChatGPT để tạo báo cáo bảo trì máy móc, tăng độ chính xác và tiết kiệm công sức. Nhưng họ không dám nói lên vì sợ bị hiểu nhầm là lười biếng hoặc vi phạm quy định về bảo mật.

Để khuyến khích người lao động sử dụng AI một cách công khai và an toàn, lãnh đạo doanh nghiệp cần tạo ra một “vùng cho phép” (sandbox) để thử nghiệm AI, được ghi nhận và được thưởng. Phần thưởng không nhất thiết là tiền mà có thể là được nghỉ thêm, được thăng chức, được tham gia nhóm thí điểm.

Cuối cùng, AI không chỉ là một công cụ mà còn là phép thử sự trung thực, sự cam kết của lãnh đạo và hiệu quả của tổ chức. Để thích ứng với AI, cần có một tầm nhìn xa, một không gian thử nghiệm và một cộng đồng nội bộ dám học hỏi. Sự kết hợp của ba yếu tố này sẽ giúp các tổ chức vượt qua thách thức và tận dụng được lợi ích của AI.

Sở Nội vụ tỉnh Quảng Ninh đang gặp khó khăn trong việc xác định biên chế và mô hình tổ chức của Ban Chỉ huy quân sự cấp xã. Giám đốc Sở Nội vụ, bà Bùi Thị Bính, đã chia sẻ thông tin này tại Hội nghị Sơ kết công tác 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ công tác 6 tháng cuối năm 2025 của ngành Nội vụ.

Trong 6 tháng qua, Quảng Ninh đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong việc sắp xếp tổ chức, bộ máy các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh. Tỉnh đã giảm 6 cơ quan chuyên môn, từ 20 cơ quan xuống còn 14 cơ quan, và giảm 42 tổ chức hành chính và đơn vị sự nghiệp, từ 253 đầu mối xuống còn 211 đầu mối.

Bên cạnh đó, Quảng Ninh cũng đã giải quyết kịp thời chế độ chính sách nghỉ việc theo quy định đối với 723 trường hợp cán bộ, công chức, viên chức và người lao động. Tuy nhiên, quá trình thực hiện sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy và vận hành chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh còn gặp một số khó khăn, hạn chế.

Khó khăn lớn nhất hiện nay là việc xác định biên chế công chức đối với Ban Chỉ huy quân sự xã. Theo Văn bản số 09/CV-BCĐ ngày 30.5.2025 của Ban Chỉ đạo Chính phủ định hướng tạm thời về khung biên chế đơn vị hành chính không bao gồm biên chế của Ban Chỉ huy quân sự cấp xã.

Tỉnh Quảng Ninh đề nghị Bộ Nội vụ sớm có hướng dẫn cụ thể về số lượng biên chế, mô hình tổ chức của Ban Chỉ huy quân sự cấp xã để đảm bảo việc sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy và vận hành chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn được triển khai hiệu quả.

Từ đó, Sở Nội vụ Quảng Ninh sẽ tiếp tục tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo triển khai một số nhiệm vụ trọng tâm, trong đó có việc tổ chức các khóa tập huấn chuyên sâu về chuyên môn, kỹ năng số hóa, cải cách hành chính và quản trị công hiện đại cho đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã.