Hỗ trợ chính quyền địa phương áp dụng công nghệ số vào cuộc sống công dân, mỗi khu phố có một nhóm chuyển đổi số để cung cấp dịch vụ công nghệ số tới từng người, từng nhà, giúp gần hơn chính quyền với người dân trong một xã hội số hiện đại và thân thiện hơn.
Quán cà phê lớp học số bình dân hướng dẫn dân dùng điện thoại thông minh, VNeID, dịch vụ công trực tuyến. Đội xung kích 1-2-3 tập trung hướng dẫn dân sử dụng công nghệ, chuyển tiền không dùng tiền mặt, phát hiện lừa đảo. Phường Bình Thạnh tổ phong trào “Bình dân học vụ số” phổ cập kiến thức số cho dân.
Tại Hà Nội, phường Chương Mỹ đã tổ chức lễ ra quân chiến dịch “45 ngày đêm hỗ trợ chuyển đổi số tại các xã, phường” vào ngày 1/8. Chiến dịch này hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng hiệu quả phục vụ.
“Tỉnh Đoàn Gia Lai đang vận hành hiệu quả 143 “Tổ công nghệ số thanh niên” và “Tổ bình dân học vụ số” với 2.251 ĐVTN. Các tổ này hỗ trợ người dân tại xã biên giới thực hiện thủ tục hành chính và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử và chữ ký số cá nhân. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại tỉnh tăng lên rõ rệt với 163.185 hồ sơ tiếp nhận, 106.177 hồ sơ giải quyết đúng hoặc trước hạn, đạt 97,65%.”
Quảng Ngãi đẩy mạnh phát triển hạ tầng số thông qua đầu tư khoa học công nghệ để bứt phá và phát triển nhanh, bền vững. 100% thôn, làng đã có sóng di động 3G, 4G; mạng 5G phủ khu vực đô thị, công nghiệp. Trung tâm dữ liệu tỉnh có dung lượng 170TB, vận hành trên 50 hệ thống thông tin và gần 60 ứng dụng. Tỉnh đã đạt gần 99% sử dụng văn bản điện tử; cung cấp trên 730 dịch vụ công trực tuyến. An toàn, an ninh mạng được chú trọng với trên 4.500 cảnh báo nguy cơ mất an toàn đã được phát hiện, xử lý.
Từ ngày 19/7/2025, Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ tại xã Hàm Kiệm hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Tổ này giúp người dân tại địa phương, đặc biệt là người yếu thế, thực hiện các thủ tục hành chính trực tiếp. Trong tương lai, khi xã mới hoạt động ổn định, Trung tâm Hành chính công xã Hàm Kiệm sẽ tiếp nhận thêm nhiều thủ tục hành chính khác vào sáng thứ 7 hàng tuần tại UBND xã Mương Mán cũ.
Tại Đà Nẵng, các đoàn viên đang dùng tinh thần xung kích của tuổi trẻ giúp người dân ở vùng sâu, vùng xa thực hiện các thủ tục hành chính trên nền tảng số, xóa bỏ rào cản công nghệ với vùng sâu, vùng xa. Họ đóng góp tích cực trong hỗ trợ người dân vùng cao tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
Tỉnh Tuyên Quang triển khai các tổ công nghệ số cộng đồng tại xã, phường và thôn, tổ dân phố để hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và ứng dụng thiết yếu. Mỗi tổ gồm tối đa 10 thành viên, hướng dẫn người dân về chuyển đổi số và sử dụng nền tảng số. Hoạt động của tổ được quản lý qua nền tảng số và báo cáo kết quả hàng tháng.
UBND thành phố Đà Nẵng yêu cầu tăng cường nhân sự chuyên trách CNTT tại các xã, phường để hỗ trợ chuyển đổi số và dịch vụ công trực tuyến. Sở Khoa học và Công nghệ sẽ phối hợp với các trường đại học để hỗ trợ sinh viên CNTT tại các địa phương. Nếu không tuyển dụng được nhân sự, sở sẽ phối hợp với VNPT hoặc Viettel hỗ trợ.
Xã Mỹ Hiệp có diện tích 79,42 km2, dân số 54.577 người. Xã đã hoàn thành việc hợp nhất các cơ quan, chỉ định nhân sự lãnh đạo UBND, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc và các ban HĐND. Hiện, xã đang tập trung vận hành thông suốt với sự hỗ trợ từ các cơ quan, đoàn thể. Trung tâm Phục vụ hành chính công hoạt động với ứng dụng công nghệ thông tin, dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo giải quyết hồ sơ hành chính nhanh, minh bạch.
Xã Long Sơn, ban đầu thuộc TP Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, nay là một phần của TP HCM, đã hoàn tất tổ chức các cơ quan chuyên môn và thực hiện các biện pháp chuyển đổi số theo Nghị quyết số 1685/NQ-UBTVQH15 và Kế hoạch số 329/KH-HĐND. Từ ngày 1/7/2025, xã hoạt động theo mô hình “một cửa, một cửa liên thông” với 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Tuy nhiên, xã đang đối mặt với một số khó khăn về hạ tầng, cơ sở vật chất công nghệ và tỷ lệ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến còn thấp. Xã đề nghị HĐND thành phố sớm ban hành nghị quyết về phân cấp mua sắm thiết bị công nghệ thông tin và hướng dẫn quy trình điều chỉnh quy hoạch đô thị.
Học làm công dân số là hành trình lâu dài, đòi hỏi sự chung tay của cả chính quyền và nhân dân trong quá trình chuyển đổi số. Mục tiêu là giúp người dân hiểu rõ lợi ích của công nghệ số và biết cách tận dụng trong cuộc sống hàng ngày, đồng thời giảm thiểu rủi ro an ninh mạng. Tuy nhiên, một số nhóm đối tượng như người cao tuổi, người lao động phổ thông ở vùng sâu, vùng xa, vùng dân tộc thiểu số, vùng biên giới, hải đảo, khu vực thiếu hạ tầng công nghệ, vẫn gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ số và dịch vụ công trực tuyến. Vì vậy, cần có sự hỗ trợ từ chính quyền để người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến và tiện ích công nghệ.
Cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp là mục tiêu chính. Năm 2025, 100% thủ tục hành chính sẽ được cung cấp trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Dịch vụ công trực tuyến toàn trình sẽ được triển khai với 82 nhóm thủ tục hành chính. Hoàn thiện khung pháp lý và số hóa toàn bộ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm.
Văn phòng Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2026, ít nhất 95% người dân và doanh nghiệp hài lòng với dịch vụ số. Để đạt mục tiêu này, cần hoàn thiện thể chế, cơ chế cho dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) toàn trình, công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử và kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) điện tử. Các bộ, ngành, địa phương phải hoàn thành các cơ sở dữ liệu (CSDL) quốc gia và dùng chung để tự động điền dữ liệu vào biểu mẫu điện tử, cắt giảm thành phần hồ sơ.
Giấy phép kinh doanh vận tải điện tử được đề xuất tiếp nhận và trả kết quả để giảm thủ tục hành chính và cải thiện môi trường kinh doanh. Hiện, thành phố có 7.181 đơn vị kinh doanh vận tải, 256.072 phương tiện được cấp phù hiệu. Do số lượng hồ sơ lớn, hệ thống quản lý chưa có tính năng lọc, việc trả kết quả gặp khó khăn. Đề xuất lưu trữ thông tin điện tử trên hệ thống nghiệp vụ quản lý vận tải đường bộ và sớm điều chỉnh Nghị định 158/2024 để phát huy tính năng trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến.