Hà Nội yêu cầu đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến, đảm bảo 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn và cấp bản điện tử. 100% thủ tục hành chính của thành phố sẽ được công bố và công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp là mục tiêu chính. Năm 2025, 100% thủ tục hành chính sẽ được cung cấp trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Dịch vụ công trực tuyến toàn trình sẽ được triển khai với 82 nhóm thủ tục hành chính. Hoàn thiện khung pháp lý và số hóa toàn bộ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao đã xử lý 90% hồ sơ hành chính nhưng gặp khó khăn với thủ tục chưa liên thông và chưa cập nhật hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, ảnh hưởng đến chỉ số số hóa.