Ông Phan Đức Trung cho biết AI và Blockchain sẽ ảnh hưởng lớn tới ngành ngân hàng, làm mất 85 triệu việc làm nhưng tạo ra 97 triệu việc mới. Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Phạm Tiến Dũng nói rằng các ngân hàng đang đối mặt với tình trạng thiếu nhân lực công nghệ thông tin. Thứ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Bùi Thế Duy nhận định công việc của con người đã thay đổi, cần có kỹ năng mới cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
