Hà Nội triển khai thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là trung tâm. Kế hoạch chi tiết đã được xác định, trách nhiệm cụ thể phân định cho từng cơ quan, đơn vị. Đặc biệt chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin và đào tạo cho đội ngũ cán bộ, công chức tại các Điểm phục vụ hành chính công.
