Cách đây gần 9 năm, sự cố cháy nổ của Samsung Galaxy Note7 đã khiến chiếc điện thoại này trở thành một trong những thiết bị tệ nhất trong lịch sử công nghệ. Gần đây, một đoạn video ngắn do người dùng Mỹ quay lại đã làm dấy lên những ký ức không đẹp về chiếc điện thoại này.
Video được đăng tải vào cuối tháng 6 vừa qua, ghi lại cảnh một tấm biển cảnh báo tại sân bay Mỹ, với nội dung rõ ràng: “Cục Hàng không Liên bang (FAA) cấm vận chuyển thiết bị Samsung Galaxy Note7. Hành khách không được phép mang thiết bị này dưới mọi hình thức, bao gồm cả hành lý xách tay, hành lý ký gửi hay sử dụng trên máy bay. Quy định này áp dụng cho tất cả các chuyến bay đến, đi hoặc trong nội địa Mỹ”. Chỉ trong thời gian ngắn, đoạn video đã thu hút hơn 2,5 triệu lượt xem.
Samsung Galaxy Note7 là sản phẩm đã bị ngừng sản xuất từ lâu và cũng là cái tên mà Samsung muốn tránh nhắc đến. Ra mắt vào tháng 8/2016, chiếc điện thoại này đã gặp phải hàng loạt sự cố nổ pin trên toàn cầu, gây thương tích cho người dùng và thiệt hại về tài sản. Tính đến đầu tháng 9/2016, Samsung đã ghi nhận 35 trường hợp pin bị hỏng và cháy nổ trên toàn cầu.
Công ty sau đó đã tiến hành thu hồi quy mô lớn đối với mẫu điện thoại này, với số lượng khoảng 2,5 triệu chiếc. Tuy nhiên, đến tháng 7/2017, vẫn còn khoảng 120.000 chiếc Samsung Galaxy Note7 lưu hành trên thị trường. Sự cố này đã gây ảnh hưởng sâu rộng đến các dòng pin điện thoại sau này của Samsung.
Cho đến nay, các sân bay tại Mỹ vẫn liên tục nhắc nhở hành khách không được mang theo Galaxy Note7. Mẫu điện thoại này cũng đã được đưa vào danh sách cấm bay chính thức của Cơ quan An ninh Vận tải Mỹ (TSA). Ngoài ra, dòng Note7 còn được xem là một trong những nguyên nhân trực tiếp dẫn đến thất bại của thương hiệu này tại thị trường Trung Quốc.
Năm 2013, thị phần của Samsung tại Trung Quốc đã vượt ngưỡng gần 20%, đưa hãng trở thành thương hiệu điện thoại lớn nhất tại quốc gia này. Tuy nhiên, sau sự cố của Galaxy Note7, Samsung đã đánh mất thị phần tại Trung Quốc. Kể từ năm 2017, để lấy lại niềm tin của người dùng, Samsung đã nỗ lực thúc đẩy chiến lược nội địa hóa, bao gồm việc ưu tiên giới thiệu các công nghệ tiên tiến cũng như mời Hoa Thần Vũ và Trần Khôn làm đại sứ thương hiệu.
Đến nay, mặc dù đã có những nỗ lực để khôi phục hình ảnh thương hiệu, nhưng doanh số và thị phần của Samsung vẫn chưa có dấu hiệu cải thiện đáng kể. Dữ liệu mới nhất do Canalys công bố cho thấy, trong quý II/2025, Samsung vẫn duy trì được vị trí dẫn đầu thị trường toàn cầu, chiếm 19% thị phần. Hãng giữ vị trí số một tại các thị trường đang phát triển, bao gồm Trung Mỹ – Mỹ Latinh, châu Phi và Trung Đông.
