Ngành ngân hàng đang trải qua một quá trình chuyển đổi sâu rộng trong thời đại của cuộc cách mạng công nghệ 4.0. Điều này đã được đề cập đến trong bài phát biểu khai mạc tại Diễn đàn Nhân lực ngành ngân hàng diễn ra vào sáng ngày 16.7 tại Hà Nội. Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Phạm Tiến Dũng đã có những chia sẻ về những thay đổi quan trọng đang diễn ra trong ngành.
Trước đây, các kênh bán hàng của ngân hàng chủ yếu dựa vào giao dịch trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay, đã có hơn 90% giao dịch của khách hàng chuyển sang kênh số. Sự chuyển đổi này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải thay đổi để thích nghi với xu hướng mới. Việc tự động hóa các dịch vụ ngân hàng cũng đã làm giảm thiểu giao dịch viên đọc chứng từ ngân hàng. Do đó, ngành ngân hàng cần tái cấu trúc quy trình, xây dựng quy trình nghiệp vụ thông minh với sự tham gia của đội ngũ am hiểu về nghiệp vụ và công nghệ thông tin.
Phó Thống đốc NHNN cũng cho biết, trước đây, cán bộ ngân hàng thường rất hiểu về kế toán, định tài khoản, nợ tài khoản… Tuy nhiên, hiện nay, nhiều nhân viên không còn cần biết hạch toán vào đâu vì máy tự động hạch toán hết. Sự thay đổi này dẫn đến sự xuất hiện của một đội ngũ ngân hàng mới, kết hợp giữa công nghệ và nghiệp vụ. Số lượng và giá trị giao dịch cũng tăng lên nhanh chóng, từ 1 triệu giao dịch trước kia lên 50-100 triệu giao dịch mỗi ngày. Điều này đòi hỏi ngành ngân hàng phải có hệ thống kiểm soát và phát hiện lỗi giao dịch mới, áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ mới.
Hiện nay, số lượng tài khoản tiền gửi đã tăng lên khoảng 200 triệu, với 87% người dân trưởng thành có tài khoản ngân hàng. Sự tăng trưởng nhanh chóng của ngành ngân hàng đòi hỏi nhân lực phải thay đổi để đáp ứng nhu cầu mới. Nhiều ngân hàng đang coi rủi ro về công nghệ thông tin tương tự như rủi ro về tín dụng và đang hình thành nên một hệ thống quản lý rủi ro mới. Điều này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải có kiến thức và kỹ năng mới để ứng xử với rủi ro trên không gian mạng.
Ngành ngân hàng đang rất khát nhân lực về an ninh công nghệ thông tin. Diễn đàn Nhân lực ngành ngân hàng là cơ hội để các chuyên gia, diễn giả và các đơn vị tham mưu trao đổi, đóng góp ý kiến để tìm ra những giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng trong thời kỳ mới. Bên ngoài ngành ngân hàng, hệ sinh thái số đang phát triển mạnh mẽ với sự kết nối và tích hợp giữa ngành ngân hàng với các ngành khác. Điều này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải có kiến thức và kỹ năng mới để thích nghi với xu hướng này.
Trong tương lai, những thay đổi tiếp theo có thể thấy là sự ra đời của tài sản ảo, hợp đồng thông minh, chữ ký điện tử… Điều này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải thay đổi nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu mới.
