Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng là một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh đã nhận thức được điều này và gần đây đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng.
Cuộc trò chuyện giữa Tạp chí FinTech Futures và George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh, đã cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách ngân hàng này thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới. Việc thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động là một phần trong chiến lược của HSBC nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường tài chính.
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, các ngân hàng cần phải liên tục cập nhật và cải thiện các dịch vụ kỹ thuật số của mình. Việc HSBC tiến hành đại tu ứng dụng ngân hàng di động của mình là một minh chứng cho cam kết của ngân hàng này trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Quá trình thiết kế lại ứng dụng của HSBC tại Vương quốc Anh không chỉ tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn bao gồm việc bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Ngân hàng này đã đặt mục tiêu mang lại trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn cho khách hàng của mình, đồng thời duy trì sự ổn định và bảo mật của hệ thống.
Việc di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới đòi hỏi sự chuẩn bị và thực hiện cẩn thận. HSBC đã có kế hoạch cụ thể để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ và không gây ra bất kỳ sự gián đoạn nào cho khách hàng. Sự thành công trong việc thiết kế lại ứng dụng và di chuyển khách hàng sang nền tảng mới sẽ giúp HSBC tiếp tục khẳng định vị thế của mình trên thị trường tài chính và tăng cường khả năng cạnh tranh trong bối cảnh công nghệ số đang phát triển nhanh chóng.
Để biết thêm thông tin chi tiết về cách HSBC Vương quốc Anh thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển khách hàng sang nền tảng mới, có thể tham khảo cuộc trao đổi trực tiếp giữa Tạp chí FinTech Futures và George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh, tại địa chỉ website của FinTech Futures.
