Công an tỉnh Đắk Lắk đã đưa vào triển khai một sáng kiến đổi mới, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào việc cấp hộ chiếu cho công dân thông qua một chatbot hỗ trợ. Sáng kiến này nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trên địa bàn tỉnh có thể dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Chatbot này được xây dựng với mục tiêu giải quyết những khó khăn trong công tác cấp hộ chiếu, đặc biệt là trong việc tra cứu và áp dụng các quy định pháp luật thường xuyên thay đổi. Với khả năng tương tác nhanh chóng, chính xác và hoạt động liên tục 24/7, chatbot giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Đồng thời, giải pháp này cũng giúp giảm tải áp lực cho cán bộ trong công tác hướng dẫn và tư vấn thủ tục cấp hộ chiếu.
Trong quá trình cấp hộ chiếu, người dân thường phải đối mặt với những khó khăn khi không nắm rõ các quy định pháp luật và thủ tục hành chính. Điều này đòi hỏi sự hỗ trợ từ cán bộ làm công tác xuất nhập cảnh, dẫn đến việc họ phải dành nhiều thời gian tư vấn trực tiếp hoặc qua tổng đài. Với sự ra đời của chatbot, những khó khăn này sẽ được giải quyết một cách hiệu quả. Chatbot sẽ số hóa dữ liệu văn bản và quy trình cấp hộ chiếu, đồng thời cung cấp thông tin hướng dẫn chi tiết, chính xác về trình tự, hồ sơ, lệ phí và thời gian thực hiện. Nhờ đó, người dân có thể chủ động chuẩn bị đầy đủ trước khi đến làm thủ tục.
Đại diện lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Lắk cho biết, trong thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục phối hợp với Phòng Tham mưu để hoàn thiện, thử nghiệm và đưa chatbot vào vận hành chính thức. Mục tiêu là đảm bảo chatbot trở nên dễ tiếp cận và dễ sử dụng cho mọi công dân có nhu cầu làm hộ chiếu. Qua đó, góp phần hỗ trợ tiến trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của tỉnh.
