Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da nổi tiếng, đang thay đổi chiến lược tiếp thị trực tuyến để tiếp cận tốt hơn với thế hệ Gen Z, những người đang hình thành thói quen mua sắm mới bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tìm hiểu về sản phẩm trước khi quyết định mua. Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã có cuộc phỏng vấn với Ad Age về cách Cetaphil điều chỉnh chiến lược trực tuyến để phù hợp với xu hướng mới này.
Thế hệ Gen Z, những người sinh từ năm 1997 đến 2012, đang trở thành lực lượng mua sắm chính trên thị trường hiện nay. Với sự phát triển của công nghệ và internet, họ có thể dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm và dịch vụ thông qua các nền tảng trực tuyến. Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra thách thức cho các thương hiệu trong việc tiếp cận và tương tác với nhóm khách hàng này. Cetaphil nhận thức được rằng để tiếp cận Gen Z, họ cần phải có chiến lược trực tuyến linh hoạt và sáng tạo.
Cetaphil đang tập trung vào việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên các nền tảng trực tuyến. Theo Tara Loftis, chiến lược của Cetaphil bao gồm việc tận dụng các công cụ tìm kiếm và quảng cáo dựa trên AI để cung cấp thông tin chính xác và hữu ích cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ mà còn tăng cường tương tác và uy tín của thương hiệu.
Một phần quan trọng của chiến lược này là tối ưu hóa nội dung trên trang web và các kênh truyền thông xã hội của Cetaphil. Thương hiệu này đang đầu tư vào việc tạo ra nội dung chất lượng cao, giàu thông tin và hấp dẫn, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm và công dụng của chúng. Đồng thời, Cetaphil cũng đang tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội để tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ.
Ngoài ra, Cetaphil cũng đang khám phá các công nghệ mới như chatbot và trợ lý ảo để hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng. Tara Loftis cho biết rằng mục tiêu của Cetaphil là tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch và cá nhân hóa cho mỗi khách hàng.
Chiến lược của Cetaphil thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về hành vi và nhu cầu của thế hệ Gen Z. Bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ, Cetaphil hy vọng sẽ tăng cường sự hiện diện và ảnh hưởng của mình trên thị trường trực tuyến. Hơn nữa, thương hiệu này cũng mong muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp giá trị và trải nghiệm tích cực.
Không chỉ Cetaphil, nhiều thương hiệu khác cũng đang điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình để phù hợp với thói quen mua sắm mới của thế hệ Gen Z. Sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng đang tạo ra cơ hội và thách thức mới cho các thương hiệu trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Đối với những thương hiệu muốn theo chân Cetaphil trong việc tận dụng trí tuệ nhân tạo để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, có thể tìm hiểu thêm về các chiến lược tiếp thị dựa trên AI và cách chúng có thể giúp tăng cường tương tác và uy tín của thương hiệu. Việc theo dõi và nắm bắt xu hướng mới là chìa khóa để các thương hiệu thành công trong môi trường cạnh tranh trực tuyến hiện nay.
