Nội dung chính
AI đã và đang thay thế nút “Mua ngay”, đưa người tiêu dùng vào kỷ nguyên thương mại ủy quyền.
AI chiếm lĩnh giao dịch trực tuyến
Hãy tưởng tượng bạn đang chuẩn bị tiệc sinh nhật cho con nhưng không có thời gian lướt web. Chỉ cần nhắn một câu vào trợ lý ảo: “Đặt mọi thứ cho tiệc Peppa Pig, ngân sách 200 USD, giao trước thứ Bảy”. Vài giây sau, AI agent tự động dò giá, so sánh các nhà bán lẻ, và thậm chí hoàn tất thanh toán. Khi hộp bánh, bóng bay và thực phẩm tới tận cửa, bạn không cần nhấn một nút nào.
Theo Fast Company, đây không còn là viễn tưởng. Năm 2026 được xem là cột mốc “thương mại ủy quyền”, khi 75 % giao dịch trên máy tính và 25 % trên điện thoại có nguồn gốc từ AI.
Cuộc chiến “Ai nắm nút mua ngay?”
Shopify, nền tảng hỗ trợ hàng triệu thương hiệu, báo cáo lưu lượng truy cập do AI dẫn dắt tăng 7 x và số giao dịch tăng 11 x so với năm trước. Đối thủ lớn nhất là Amazon, vốn dựa vào việc người dùng tự bấm “Mua”. Để bảo vệ đế chế trị giá 56 tỷ USD, Amazon đã xây dựng “tường lửa” ngăn dữ liệu sản phẩm xuất hiện trên các chatbot bên ngoài và phát triển trợ lý nội bộ như Rufus và công cụ “Buy For Me”.
Đặc vụ AI từ OpenAI và Perplexity
Kể từ cuối 2024, OpenAI hợp tác với Target, Instacart và Walmart để cho phép mua hàng ngay trong giao diện chat. Perplexity cũng ra mắt tính năng mua sắm ủy quyền, người dùng trả phí để AI tự động nghiên cứu và đặt hàng.
Bà Sucharita Kodali, chuyên gia phân tích tại Forrester, nhận định: “Miễn là Amazon vẫn là tay chơi lớn, các chatbot sẽ gặp khó khăn giành được hộp mua hàng.”
SEO truyền thống gặp bão
Trong môi trường mới, chỉ tối ưu từ khóa không còn đủ. Báo cáo của Capgemini cho thấy 25 % người tiêu dùng toàn cầu đã sử dụng AI tạo sinh để mua sắm trong năm 2025. Các thương hiệu cần cung cấp dữ liệu sản phẩm chi tiết, thời gian thực để AI “đọc hiểu” và đưa ra đề xuất.
Ví dụ: thay vì mô tả “váy đỏ size M”, cần bổ sung “váy đỏ phù hợp tiệc cưới mùa thu tại Paris, chất liệu thoáng khí”. Shopify đã ra mắt tính năng “Agentic Storefronts” giúp AI hiển thị thông tin chi tiết trong các cuộc trò chuyện.
Rào cản niềm tin và chất lượng
Khảo sát của Capgemini cho thấy 71 % người tiêu dùng lo ngại về bảo mật dữ liệu khi AI tự động quẹt thẻ. Vì vậy, các nền tảng như Shopify vẫn giữ bước “xác nhận” cuối cùng trước khi thanh toán. CEO Amazon Andy Jassy thẳng thắn rằng nhiều đặc vụ AI hiện nay vẫn đưa ra giá sai lệch hoặc đề xuất chung chung.
Julie Bornstein, nhà sáng lập Daydream và cựu lãnh đạo Nordstrom, cho biết: “Khi hàng hóa trực tuyến quá đa dạng, AI là công cụ duy nhất giúp tôi tìm ra đúng sản phẩm mình cần.”
Nhìn về phía trước
Năm 2026 không phải đích đến mà là giai đoạn sàng lọc khốc liệt. Các doanh nghiệp nhanh nhạy trong việc cung cấp dữ liệu chuẩn cho AI, minh bạch về giá và giao hàng sẽ được thuật toán ưu ái. Như Fast Company đưa ra, “Kỷ nguyên chúng ta tự mình đi siêu thị, dù là thực hay ảo, đang dần khép lại.”
Bạn đã sẵn sàng để giao “nút mua” cho AI chưa? Hãy chia sẻ quan điểm của mình và theo dõi chúng tôi để cập nhật xu hướng công nghệ bán lẻ mới nhất.
